思维、心态、精神的不同
传统零售
企业高层的经营思维一般比较保守,对企业发展而言,好处是不会无方向地扩张,不足是可能造成满足现状、不想突破的状况,对新思维、新战略疲于应对;中层管理往往因为利益冲突,多个部门各自为战,没有形成线上线下互相包容的心态;基层人员受公司战略方向、中高层领导的影响,在对待一些新事物、新知识的吸收上显得比较抵触。
新零售
传统零售企业转型新零售,需要高层领导的颠覆性经营新思维,需要中层管理者线上线下融合包容的心态,需要基层人员不断学习的求知精神。「思维」引导「心态」,「心态」倡导「精神」。
渠道的布局不同:单一渠道VS全渠道
传统零售
局限于从早期的「行商」比如货郎担,「坐商」比如绝大部分固定的门店,到「网商」比如第三方网店平台,这些都是靠体力、线下位置、平台流量产生购物。
新零售
新零售强调「云商」概念,从用「脚」出门购物到用「手」握住鼠标和触摸手机购物,到接下来的用「嘴」语音购物、用「眼」VR购物,用「脑」意念购物。购物的通道不断增加,从单一渠道到多渠道,再到所有渠道的协同。全渠道,是商业的未来!
场景的不同:单一 VS 多样化
传统零售
传统的场景是到店、拿货、付款、走人,网店零售的场景是浏览、加入购物车、付款、收包裹,相对来讲都比较简单。
新零售
场景因为时间和空间的变化,复杂很多,一个环节都不能掉链子,要深度闭合,玩法也比较多,包括门店购、App 购、店中店触屏购、VR 购、智能货架购、直播购等,更富有趣味性,更精彩。
购物时间、空间、方式的不同
传统零售
消费者只能在规定的时间、固定的场所买到大众化的商品。
新零售
今天的消费者,希望在任何时间、任何地点,用任何方式购物,想买就买,并且可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种取货方法。如果我们的商家做不到在任何时间、任何地点,用任何方式让消费者接触并购买你的产品和服务,那你最终会被消费者所遗忘。
对顾客的态度不同
传统零售
以商品为本,想方设法把商品卖给消费者。
新零售
以人为本,聚集同一社群属性的消费者,根据他们特点和刚需,提供相应的产品和服务。这样,商家就需要把更多商品和服务资源提供给消费者,这对传统的供应链体系是极大的挑战。
对导购的赋能不同
传统零售
传统意义的导购,在店铺里面等待顾客并引导购物的人。
新零售
新零售的导购,将超越时间和空间的概念,成为全渠道智能导购并且微商化,导购并不一定全职。新零售赋予新导购更多的职能,顾客引流、社交传播、销售引导、售后服务等,满足顾客任何时间、任何地点、任何方式的购物需求。
对待 IT 的态度不同
传统零售
IT 系统作用主要体现在工具属性上,以提高经营效率为目标,没有 IT 系统支持,很多夫妻店也生意不错。
新零售
IT 系统是经营的基础和核心,首先要把顾客、商品、营销、交易、管理在线化,打通各个环节,然后运用大数据智能让经营决策更科学合理。
对待互联网的态度不同:
传统零售
集中在 PC 互联网时代,流量高度中心化,零售商即使拥有搭建网店的技术和运营能力也无法成功,电商业务只能依靠平台。
新零售
集中在移动互联网时代,线上流量碎片化以及实体门店自带流量,只要解决 IT 系统和线上线下一体化的运营能力,零售商就形成了自己的新零售体系。
随着互联网浪潮,作为商家千万不能固步自封,勇于尝试新零售的方法才是正确的、最有效率的。
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