通过线上线下一体化营销降低获客成本。线下商户同样存在着获客和拉新难的问 题，通过互联网方式获客，甚至叠加用社交裂变的方式能够显著降低线下商家的获客成本。
文来源：东兴证券
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新零售是未来零售行业的大趋势
线下零售在未来仍将是零售的主流
电商高速发展这么多年，线下零售市场占比仍然在八成以上。2018 年实物商品网上零售额为 70198 亿元，在社会消费品零售总额中占比为 18%。换句话说，线下零售占比为 82%。因此，线下零售在未来仍然将占据零售的主流。
实物商品网上零售额及占比（亿元）
作为线上零售的代表，马云敏锐地意识到了线上零售的天花板，在 2016 年提出了新零售的概念。新零售的内涵非常丰富，但是其着眼点在于打通零售的线上线下两个市 场，将生意延伸到整个线下零售市场。
新零售可以为商家和用户创造足够的价值
要想打开新零售的市场，必须能够为线下的商家和用户创造足够的价值。只有商家能 够从新零售中获得更多的收入和效益提升，它们才愿意接受。同样，只有用户感受到新零售带来的方便快捷，才能自发推动新零售的扩展。
从目前来看，新零售方案可以为线下商家创造的价值有以下几个方面：
通过线上线下一体化营销降低获客成本。线下商户同样存在着获客和拉新难的问 题，通过互联网方式获客，甚至叠加用社交裂变的方式能够显著降低线下商家的获客成本。
典型代表是瑞幸咖啡，其在诞生 5 个月后，它在全国 13 个城市试营业了 400 多家门店，获得了 300 万个订单，卖出了 500 万杯以上的咖啡。它能够获取如此爆发式的增长，其中重要的引流方式就是在新开门店之后，借助 LBS 技术精准触达门店周围 3 到 5 公里的人群。先通过朋友圈广告等形式冷启动，再利用社交裂变传播，从而快速实现了目标人群的覆盖和首次购买。
瑞幸咖啡朋友圈广告
美容店通过小程序打通线上线下
通过让用户关注其微信公众号和小程序，成功实现了将用户变成长期会员。用户 消费习惯的培养，复购率的提升，显著提高了用户全生命周期的商业价值。
譬如美容美发行业，客户可以通过商家小程序实现美发时间、理发师、美发产品等进行选择，按日期预约技师、服务项目。
此外，在小程序内设置美容美发新闻资讯，如祛斑祛痘、皮肤保养的生活习惯等女士感兴趣的内容；设置产品和技师服务展示板块，用户可以直接在美容美发小程序中预约服务项目、技师、购买店内产品。
利用小程序、APP 方便开辟了线上下单外卖配送的新销售途径，对其销量提升也有明显提升。阿里巴巴的盒马鲜生已经证明了这一点，其线上销售占比超过 60%。而星巴克开始做外卖配送也直接证明了这一点。
在瑞幸咖啡等对手的挤压下，星巴克也发生了改变，与阿里合作推出了外卖业务，在手机 app 推出了外卖业务。
线上线下顾客行为实现了数据化。数据化之后，为后续精准营销、产品和供应链 优化提供更好的方案，能够更好地服务好客户。
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新零售解决方案之争：阿里 or 腾讯
自从 2016 年马云提出新零售以来，新零售是未来趋势的观点已经得到广泛认同。新零售的核心在于线上和线下的打通，问题的关键在于如何打通。
从目前来看，阿里和腾讯都提供了不同的解决方案，其分别如下：
阿里示范并输出完整的新零售解决方案
盒马鲜生是阿里的新零售样板：盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场。消费者可到店购买，也可以在盒马 App 下单。而盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近 3 公里范围内，30 分钟送货上门。
与传统零售最大区别是，盒马运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，盒马都有自己的完整物流体系。
截至2018年7月31日，盒马已在全国拥有64家门店，分布在14个城市里，服务超过1000万消费者。盒马1.5年以上门店单店日均销售额超过80万元，线上销售占比超过60。盒马的单店平均面积为4000平方米，单店坪效超过5万元，经营效率超过同类型大卖场2至3倍。
阿里投资或控股了众多新零售公司：阿里陆续投资了众多线下零售巨头，以获取线下流量，方便布局新零售方案。阿里对 线下零售店的投资重要的有苏宁、高鑫零售（大润发）、三江购物和居然之家等。
阿里还投资了很多新零售相关公司，补齐短板。其中最重要的是联合蚂蚁金服以 95亿美元拿下了外卖行业龙头饿了么。此外，还收购了一些新零售SaaS公司，并自己也开始提供SaaS服务。
阿里在新零售领域的部分投资布局
阿里希望提供完整新零售解决方案：总体看来，阿里巴巴的思路是希望通过自身努力和投资并购补齐新零售解决方案的短 板，从而给线下零售企业提供完整新零售方案。阿里巴巴亲自下场示范了新零售样板 店“盒马鲜生”，并通过投资布局部分线下龙头零售企业，希望将自己的新零售方案输出到这些企业中。
阿里为线下商家提供完整新零售解决方案
阿里巴巴希望通过全渠道的零售中台系统帮助商家打通线上线下，在线上通过天猫、淘宝和支付宝来触达客户，而在线下则通过建设配备着智能导购和云 POS 机的智慧门店，后续包括着完整的 CRM 和营销自动化解决方案，最终所有的数据都沉淀到阿里的品牌数据银行里。
腾讯与合作伙伴共同赋能商家
腾讯的做法与阿里不同，它选择与合作伙伴共同赋能商家：由腾讯提供底层基础设施， 包括二维码、微信支付、公众号和小程序，形成一个完整底层闭环。再由中国有赞、微盟等众多合作伙伴提供个性化行业解决方案，还有美团、饿了么等负责外卖配送， 从而构成一个完整解决方案共同服务客户。
在此过程中，我们认为谁能够给商户和用户创造更大的价值，谁就能够赢得它们的支 持，从而获得更多的成功。从这个角度出发，我们更看好腾讯的新零售解决方案，原因如下：
微信拥有几乎所有移动互联网用户的社交关系，裂变拉新和后续用户维护只有在 微信平台上才能做到，商家更喜欢微信平台。商家只有依靠微信这个平台，才能实现 裂变拉新，显著降低获客成本，增加用户复购。
目前来看，采用今日头条、支付宝包括盒马鲜生这种 APP 都很难做到裂变拉新的。而后续用户维护方面，腾讯也有天然优势，用户只有微信才处于一直打开状态。
腾讯的社交关系才具有裂变拉新能力
在微信平台上，商家打造私域流量的成本费用更低。要在线上线下实现商户内部 信息打通、商户和用户的完全打通，需要一个载体平台。
对于阿里来讲，存在一个困境：如果利用支付宝或者饿了么来作为载体，往往没有足够的用户和商家去使用，缺乏流量。而如果使用淘宝的话，则存在着一个问题：对于淘宝天猫商家来说，阿里往往收取其 GMV 的 3%-5%作为平台和流量费，还是合理的，毕竟其流量都是来自于淘宝天猫这样的平台方。而对于许多线下商户来说，如果其将流量引导到淘宝天猫里成交，淘宝天猫还需要收取同样的平台和流量费就明显不合理，因为这些流量都是来自于商家自己的，淘宝天猫并没有为商家创造这么多价值。
而对于腾讯的新零售解决方案来讲，商家的成本费用会低很多。如果商家在微信里面开店，微信在交易环节仅收取支付手续费（0.6%）。因此，腾讯方案相比阿里方案会便宜很多，更受到商家的青睐.
小程序可以作为衡量商家支持的监控指标
综上所述，我们更看好腾讯的新零售解决方案。而在实证环节，我们认为可以选择小 程序来观察商家更支持哪个方案。因为未来新零售大规模普及之后，用户是不可能下载那么多的零售商家 APP。而小程序免安装，用完即走的特性既方便了用户，也方便了商家对用户提供后续服务，是对用户最友好的候选方案之一。因此，小程序很有可能成为打通线上和线下的桥梁，也可以被看作是商家支撑的指标。
从小程序数量来看，腾讯在小程序发展中处于遥遥领先的地位。截止 2018 年 6 月底，微信小程序数量已经突破百万，到 2018 年底时候已经达到 230 万个。其中，除了游戏类小程序之外，商家小程序占有相当数量。
微信小程序数量在2018年底已经达到230万个
阿里巴巴、百度等其他家的小程序无论是数量还是活跃度远远无法和微信小程序相比。众多商家和第三方服务商还是会将主要精力投放在微信的小程序上。
因此，从小程序数量来看，商家更愿意选择腾讯的解决方案。我们看好腾讯的新零售 解决方案将成为未来新零售的主要平台。目前来看，腾讯的生态系统最有可能实现连 接线上和线下、商家和用户、用户和用户的多重交互。
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