以前总会说“得民心者得天下”，这说明了民心的重要性。孟子也说：“民为贵，社稷次之，君为轻。”那么在新零售的背景下，消费者的“民心”又在何处？作为实体商户又该如何找到“民心”？新零售下的“民心”就是消费者的体验感和消费需求。
大数据又是如何与消费者的体验感和消费需求联系起来的呢？我们先看一组数据：
一分钟能做什么？在互联网高速发展的今天，
一分钟微信红包的收发量是1527777个；
一分钟谷歌的搜索量可达278万次；
一分钟内会有4310人访问亚马逊网站；
一分钟Facebook用户点赞4166667次；
一分钟Twitter用户发布了347222条推文；
在双十一当天，平均一分钟淘宝的活跃用户超过69444个。
这么大的数据量，无法通过人脑，也无法用主流软件工具在短时间内达到撷取、管理、处理、并整理，更加不能帮助企业决策者合理运用这些数据做出正确的判断。这就需要运用到大数据。
在新零售的环境下，我们正是要用到这些消费者数据帮助实体商户分析出消费者需求，并制定出合理的营销推广策略。所以我们说“得大数据者得新零售”，分析消费者的需求、增强消费者的体验感就需要大数据的支撑，大数据就是新零售下的“民心”。
对于商户而言，消费者总有“不可识别”“不可洞察”“不可深挖”“不可触达”“不可储存”等问题。顾客到店后通过人脸识别完成用户识别，在耦合阿里、腾讯、京东等大数据，形成用户画像，帮助商家深度挖掘需求，根据商户的实际情况，制定合理的营销方案。
如果以前零售模式是等顾客上门，在新零售的模式下，商户可以运用大数据等技术，主动将商品推荐给有消费需求的顾客。
马云说：“新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。”
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